• [發錯信息怎么道歉]道歉:沒有錯也要道歉?

    更新時間:2008-04-21    來源:個人禮儀    手機版     字體:

    [發錯信息怎么道歉]道歉:沒有錯也要道歉?

    1.錯了,就及時承認

    如果你錯了,就及時承認。與其等別人提出批評、指責,還不如主動認錯、道歉,更易于獲得諒解、寬恕。凡是堅信自己一貫正確,發生爭端總是武斷地指責對方大錯特錯,從不認錯、道歉的人,根本交不到朋友,或難以交友,永遠缺乏知心人。有些青年人有錯就千方百計抵賴,甚至謾罵敢于提醒他注意的人,那決不是什么“英雄本色”,只能算流氓行為。當領導的認錯不會丟臉、喪失威信,反而有利于維護面子、提高威信。有錯就承認,并勇于主動承擔責任的領導人比自夸一貫正確,有錯就把責任往下推的領導人,更有威信,更深得下級的信賴、擁護、愛戴。

    真心實意的認錯、道歉,就不必推說客觀原因、作過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因,也必須有誠懇的道歉之后再略為解釋,而不宜一開口就辯解不休。否則,你對自己的錯誤實際上是抱著抽象否定、具體肯定的態度,這種道歉,不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕,反而會擴大裂痕、加深隔閡。道歉需要誠意。雙方成見很深,當對方正處在火頭上,好話歹話都聽不進時,最好先通過第三者轉致歉意,待對方火氣平息之后,再當面賠禮、道歉。有時當務之急不是先分清誰是誰非,而是要求雙方求同存異,去對付共同面臨的困難或“敵手”。如雙方僵持不下,勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意,就有可能打破僵局,化緊張為和諧,乃至化“敵”為友,雙方合作共事。

    誠心誠意的道歉,應語氣溫和、坦誠但不謙卑,目光友好地凝視對方,并多用如“包涵”、“打擾”、“指教”等禮貌詞語。道歉的語言,以簡潔為佳。只要基本態度已表明,對方已通情達理地表示諒解,就切忌羅嗦、重復。否則,對方不能不懷疑你在以小人之心,度君子之腹,唯恐他不諒解。

    如果我們每個人都能錯了就及時承認,不必要的矛盾、糾紛就會大為減少,整個社會的人際關系,也會和諧得多。

    2.沒有錯,有時也道歉

    明明沒有錯,也賠禮、道歉,這不是虛偽嗎?不是卑怯嗎?不。沒有錯,有時也需要道歉。如純屬客觀的原因,比如氣候變幻無常、意外的交通事故等等,使你無意失信,給對方帶來一些麻煩、損失,為什么不可以道歉呢?一味推客觀原因,對方口頭上不好責怪,但心情總是不愉快的,那就不利于增進友誼。如果你有事求助于人,對方盡了最大努力,由于受多方面條件的限制,事未辦成,但他為此付出了艱巨的勞動。或事雖辦成了,但對方付出的勞動,給他帶的麻煩,比你原先預料的要多得多。凡通情達理者,豈能毫無內疚之感,不說幾句發自肺腑的道謝兼道歉的話呢?這體現了你對他人勞動的尊重,而且以后有求于他,也好再開口啊。

    對方不聽你的勸告,闖了大禍,并已給他本人帶來了生命、財產的巨大損失,他正沉浸在悲痛之中。此時此刻,你決不能急于批評對方的錯誤,更不能埋怨他不聽你的勸告,而應先表示慰問,再加上歉意,因為事先你沒有再三極力勸阻。以后,再利用適當的時機、場合,雙方共同來總結經驗教訓。凡通情達理者,必然會對你萬分感激,并把你當成可信賴的知心朋友。你與對方素不相識,但雙方的親屬或前輩曾有過宿怨,這本與你毫不相干,更不能把這筆賬算在你的頭上。但在縱橫交錯、恩怨交織的復雜人際關系網絡之中,至親好友的親友,往往就是理所當然的朋友。“對頭”的親友,雖不一定被當成“對頭”,但在雙方尚缺乏一定的交往、了解之前,起碼是不可輕信的。初相識時,你主動表示歉意,就有助于較快消除對方可能有的隔閡、戒心,加強彼此之間的理解、信任及至合作,從而達到化“敵”為友的目的。

    這些沒有錯誤的真誠道歉,無論在個人、單位、國家之間的社交或外交往來之中,都是極為正常的表現,并且說話坦然自若,不卑不亢,不必卑躬屈節、低三下四。這是道歉者的偉大人格、博大胸懷、遠見卓識及社交藝術在口才方面的具體表現。在這個方面,已故的周恩來為我們樹立了光輝的榜樣。

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