關于消費者權益保護宣傳總結【三篇】
總結是事后對某一階段的工作或某項工作的完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析，為今后的工作提供幫助和借鑒的一種書面材料。下面是小編為大家整理的關于消費者權益保護宣傳總結【三篇】，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
消費者權益保護宣傳總結1
根據《質檢總局辦公廳關于做好20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動的通知》(質檢辦〔20xx〕181號)文件要求，我局高度重視做好系列宣傳活動，制定了《貴州省質監局20xx年“315”國際消費者權益保護日系列宣傳活動方案》，要求省、市、縣三級結合工作實際，制定各自宣傳活動方案，細化工作內容，緊緊圍繞“質量提升，共促發展”的活動主題，組織開展了一系列宣傳活動，取得了較好的效果。現將開展情況總結如下。
一、加強質量信息發布
(一)召開“315” 主題新聞通氣會。3月10日，通過專題新聞通氣會向媒體預報“315”期間質監活動安排，并通報了全省質監系統20xx年執法打假情況及典型案例、20xx年及“315”期間執法打假工作重點、全省電梯應急救援處置平臺建設及電梯困人應急救援處置情況。貴陽電視臺法制頻道、貴州廣播電臺綜合新聞廣播、貴州交通廣播等電視臺和廣播電臺，貴州日報、貴州都市報等6家平面媒體，新華貴州頻道、多彩貴州網等10家網絡媒體進行了相關報道。
(二)多渠道發布質量信息。一是在省局站發布護眼臺燈等消費常識3篇。二是組織機電技術專家和13家較大規模電線電纜生產企業召開產品質量分析會，并在網站發布會議內容。三是聯合貴州衛視百姓關注欄目，邀請專家拍攝制作了以電源插座、電線電纜和電飯鍋質量比對為主要內容的“315說質量”專題節目3期，連續在3月14、15和16日百姓關注黃金時段滾動播出，節目播出期間收視率較高，宣傳效果明顯。
(三)籌辦“315”電視主題晚會。3月14日至16日，遵義市質監局聯合相關部門精心籌辦播出了以“新消費我做主”為主題的《遵義市20xx年“315”電視主題晚會》。在晚會上向觀眾報告了20xx年主要工作成績以及20xx年工作措施，讓市民對質監工作有了進一步的了解。主題晚會還對特種設備安全、產品質量安全和執法打假案例進行展示和精心講解。電視主題晚會突出了質監特點，更加貼近民生，收到了良好的效果。
二、開展專項執法行動
(一)深入開展“質檢利劍”、“農資打假下鄉行動”等專項執法行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣農資、建材、汽車及其配件、特種設備、食品相關產品等涉及人民群眾生命財產健康和安全的各類質量違法違規行為。3月，全省共檢查企業 1730家次、查處違法案件158件，查獲違法產品涉案貨值金額511.5萬元，查辦大要案件5件。
(二)開展“315”安全銷毀“黑心棉”等系列活動，集中銷毀1530床價值近7萬元的 “黑心棉”。此批 “黑心棉”是不法商販用廢棄棉衣、棉被以及從垃圾堆中撿來的帶菌棉和垃圾棉加工制成，含有大量的致病細菌和有害微生物，會極大地危害人體健康。執法人員還走訪南明區在建工地，查看了4個建筑工地集中住宿務工人員床上用品，對不合格棉絮進行了現場處置。
三、提供質量技術服務
加大12365產品質量舉報投訴熱線宣傳，及時解決群眾反映的相關問題，對受理的群眾舉報投訴及時組織查處。3月份“12365”舉報投訴中心共接到電話、信函等業務398起，辦結349起，辦結率88%。通過電信、移動、聯通等通訊網絡向全省手機用戶中發布質檢“12365”公益信息10萬余條。同時，向全省廣大消費者發放了“12365”環保宣傳購物袋1萬個，播放汽車執法宣傳短片，大力普及識假辨假知識，鼓勵消費者積極撥打12365投訴舉報熱線進行維權，著力提升消費者的質量安全意識，努力營造質量誠信氛圍。
3月15日當天全系統各地各單位積極走上街頭、進入社區、學校、企業開展多種形式服務活動。現場發放質量相關宣傳材料3萬余份，宣傳珠寶、白酒、電線、家用電器等產品在選購和使用方面的常識;接受群眾現場咨詢1200人次，介紹常見消費侵權行為和表現形式，呼吁消費者拿起法律武器維護自己的合法權益;對血壓計、珠寶玉石、家用電熱裝置、等產品提供免費檢驗檢測服務;結合職能特點，對企業開展名牌培育幫扶指導、標準自我聲明服務活動。
消費者權益保護宣傳總結2
為進一步提升金融消費者的自我保護意識和風險意識，構建和諧的金融消費環境，xx銀行xx分行于近日啟動20xx年“3.15金融消費者權益日”宣傳活動。
本次宣傳活動的口號是“權利?責任?風險”。一方面，要強化對金融消費者風險責任意識的教育，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。另一方面，要宣傳《消費者權益保護法》規定消費者享有的“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”等權利。
活動期間，xx銀行xx分行專門成立活動領導小組，制定了詳實的活動實施方案，統一印制宣傳折頁和宣傳海報，組織各分支機構結合自身特色積極開展多種形式、多層次的宣傳活動。
首先，針對營業廳內客戶開展金融知識宣傳，各分支機構利用營業網點門楣LED滾動宣傳屏播放宣傳口號，在公眾教育區張貼宣傳海報，放置宣傳折頁，營造活動氛圍。
其次，3.15集中活動日當天，xx銀行xx分行不僅積極參與xxxx銀行xx市中心支行、xx銀監局、xx保監局統一組織的宣傳活動，還將組織所轄營業網點開展特色戶外活動，結合消費者的實際需求，組織工作人員走上街頭，深入社區，走進校園，安排專人有效受理和處理“3.15”期間金融消費者咨詢和投訴。
再次，該分行除了充分利用網點LED顯示屏、多媒體終端、宣傳展架等傳統媒介進行宣傳外，還將針對本次宣傳主題，通過微博、微信平臺等形式多樣的自有宣傳渠道，創新推出多元化的宣傳渠道和特色活動，全面、持續展開金融知識普及活動。
消費者權益保護宣傳總結3
我行消費者權益保護工作在監管部門與上級行的指導下，認真執行消費者權益保護工作的有關精神及要求，建立健全消費者權益保護機制，保障消費者各項權益，進一步完善體制機制建設，強化經營行為管理，加強投訴監督管理，努力提升我行消費者權益保護管理水平。
一、完善體制機制建設
一是為進一步優化、完善消費者權益保護工作委員會運行機制，我行制定了《****消費者權益保護工作委員會工作規則》，就消費者權益保護工作委員會組織機構、工作職責等做了進一步明確。同時，為了更好地落實消費者權益保護工作，按季定期召開消費者權益保護工作委員會，會議主要對監管、上級行下發的文件、制度、本季度投訴及處理情況等進行通報、學習、討論，并就近期工作重點及下一步工作計劃做出安排等，充分利用消費者權益保護組織領導機構平臺，強化對全行消保工作的領導、組織、協調以及具體問題的解決處理，切實發揮好消費者權益保護委員會組織的核心引領作用。二是為有效落實監管單位及上級行消費者權益保護工作要求，扎實推進全行消費者權益保護工作管理，我行制定并下發了《****年消費者權益保護工作要點》、《****年金融知識宣傳普及工作計劃》，對全年消費者權益保護工作進行了詳細的安排部署。三是為了加強網點銷售合規管理，規范自有及代銷產品銷售行為，市分行及時轉發了《****代銷與理財業務錄音錄像管理辦法實施細則（**年版）》、《****代理保險業務銷售誤導引發客戶投訴專項治實施細則（**年版）》、《****理財類業務產品銷售實施細則（**年版）》，進一步有效防范和治理了網點人員誤導銷售、私售“飛單”等市場亂象。四是為進一步有效應對各類輿情突發事件，全面完善風險管理體系，更好地維護金融消費者合法權益，根據上級行文件精神，結合我行實際，下發及轉發了《****輿情處置應急預案》、《**征信信息安全事件應急預案（**年版）》、《****消費者權益保護重大突發事件應急處理預案（**年版）》等各類重大突發事件應急處理預案，為開展好消費者權益保護工作打下堅實的基礎。
二、強化經營行為管理
一是強化全行服務價格管理，規范服務收費行為。**年我行就服務價格管理制度執行、收費行為規范、價格信息披露等方面重點開展了自查整改工作，切實維護了消費者合法權益。二是強化產品信息公示，規范個人類產品信息查詢平臺管理。我行對所有在售及存續的個人類產品信息進行了公示，防范誤導銷售，同時制定下發了《**個人類產品信息查詢平臺管理辦法（**年版）》，對各級機構職責進行了明確分工及對產品信息進行了規范，進一步推動了我行各類業務合法合規，健康持續開展。三是強化日常監督檢查管理，提升全行金融服務水平。我行不僅在每半年的網點常規檢查中對網點消費者權益保護工作的開展及落實情況進行重點檢查外，還結合“市場亂象整治工作”開展了**年金融消費者權益保護專項檢查工作，對網點是否存在夸大或者片面宣傳保險產品利益、營業廳內擺放不合規宣傳材料、為未簽約保險公司代理業務、保險公司人員駐點銷售行為、夸大或者片面宣傳理財產品等現象、是否按要求積極開展消費者權益保護宣傳、網點是否公布投訴電話及投訴流程等相關情況進行了重點檢查，對發現的問題按照“立行立改”的原則進行了整改，進一步提升了我行金融服務質量和水平。四是強化消保培訓學習，提升各級管理人員工作水平。**年我行緊緊圍繞監管部門及上級行對金融機構消費者權益保護工作的有關要求，結合自身實際，不斷強化人員培訓，努力提高消費者權益保護工作能力，進一步適應監管需要，我行于10月份組織轄內各級消保管理人員進行了消費者權益保護工作的培訓。解讀了我行消費者權益保護工作管理委員會工作規則、**年消費者權益保護工作要點及監管部門對消費者權益保護工作考核評價指標等。通過學習，使我行消保管理人員更進一步的了解了消費者權益保護工作的有關政策、程序和相關工作要求以及工作重點。
三、加強客戶投訴管理
為進一步完善轄內消費者投訴處理機制，推動我行落實消保工作主體責任，切實維護好消費者合法權益。一是市分行消費者權益保護工作委員會負責統一組織和領導全行客戶投訴管理工作。對客戶投訴處理工作采取“統一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式，建立來電、來函、來訪等多種形式，對客戶投訴的處理流程進行了明確規定，要求在規定時間內將客戶投訴進行化解，并建立完善的救濟保護機制，能夠及時的對客戶投訴糾紛辦理回復，辦理期限內不能辦理完畢的，主動向客戶解釋，明確告知處理期限和辦理情況，積極開展金融消費者權益保護工作。二是為了解客戶對我行服務評價的情況，進一步提高我行服務水平，提升客戶滿意度,市分行開展了**年上半年客戶滿意度調查活動，本次調查的內容主要為客戶對我行服務環境、服務禮儀、服務態度、服務行為、服務效率、消費者權益保護工作等方面開展。通過客戶滿意度調查，使對自身網點環境、服務設施、大堂服務、柜臺服務、服務效率、服務收費及自助服務的滿意度狀況有了更客觀和全面的認識，更進一步夯實我行消費者權益保護工作。三是為持續提升郵政金融客戶服務水平，進一步深化投訴整治工作，全面提升客戶服務水平，有效支撐全行郵政金融業務發展，省分公司和省分行在全省范圍內開展了客戶投訴專項整治活動，本次活動以改進服務為建設主題，形成“3+1”的專項治理模式，對“網點服務、‘被短信’、‘被保險’”三項重點業務及銀保監會等監管部門轉辦投訴這一重點渠道進行專項治理。以壓降重點投訴為基礎，以開展實地調研為督導，以降低輿情、杜絕違規為準則，徹底鏟除投訴管理頑疾，以監督檢查和整改問責為抓手，制定一系列鏗鏘有力、擲地有聲的整治措施，全面提高我行郵政金融服務質量。四是及時轉發了《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知》,組織轄內相關人員認真學習,嚴格落實通知要求,確保做好編碼標準應用實施,以及投訴統計和投訴分析報告工作。
四、持續開展宣傳教育
為履行社會責任，營造和諧穩定的金融消費者氛圍，一年來，我行各級機構、各部門按照監管機構及上級行安排，將金融知識宣傳納入長效機制做為一項基礎工作和常態性的工作扎實開展。一是利用網點自身的廳堂優勢及時對辦理業務的客戶進行現場業務解釋、答復、講解、宣傳；利用“公眾教育區”專欄擺放的各種金融書籍、懸掛的展板、公示的服務流程、以及滾動播放的電視宣傳片等隨時開展宣傳；二是抽調精通業務表達能力強的員工組成專業的宣教隊伍集中為辦理業務的客戶進行講解、宣貫金融知識；三是利用電子屏、門楣屏、懸掛的條幅進行主題宣傳。同時階段性或定期集中在營業廳前擺放資料、設立展架展板等為過往客戶進行宣傳。與此同時，我行僅僅圍繞各項業務發展的.需要，緊密結合實際開展了多種專題宣傳活動，突出重點內容、關注重點對重，為各類不同人群開展了宣傳。先后開展了“**年春節期間金融知識宣傳”、“315消費者權益保護”、“普及金融知識，守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識普及月金融知識進萬家”暨“提升金融素養爭做金融好網民”、“送金融知識進校園”、“金融與誠信”、“打擊非法集資”、“防范電信詐騙等主題宣講活動。同時，為加強廣大金融消費者對金融知識的了解和掌握，進一步提高金融知識普及度，擴大金融知識覆蓋面，切實做好金融知識宣傳工作，積極自主開展了以“選擇合適理財產品，保護好自己資產”、“保護自己，遠離洗錢”為主要宣傳內容的金融知識宣傳周活動。特別進入業務發展旺季以來，我行充分結合各類業務發展的需要，主動出擊，聯合有關單位和部門走出去開展重點業務和金融知識宣傳。5月法律與合規部聯合個人金融部走上街頭、走進學校、深入社區重點對防范非法集資、保險配置、賬戶分類安全、借記卡安全使用、信用卡用卡知識與風險防范、防范網絡安全風險等金融知識進行了普及。6月個人金融部聯合授信管理部重點圍繞電子銀行二維碼營銷、優惠觀影、二維碼優惠購物等營銷活動，征信知識、維護征信信息安全等金融知識開展了宣傳教育。7月、8月三農金融部結合監管機構“普及金融知識萬里行”圍繞“信貸知識進村下鄉金融普惠萬戶千家”主題開展了宣傳普及活動，重點向農村群眾宣傳三農金融產品知識、普惠金融政策以及個人信用的重要性，提升農村群眾金融素質，為農村群眾提供普惠金融產品和服務，積極支持農村經濟發展。
五、下一步工作計劃
（一）持續強化體制機制建設，確保各項工作落實到位。
消費者權益保護工作系統建設是一項網格化工程，我行將結合縱向管理與橫向管理打通各個環節。一是建立健全消費者權益保護管理組織架構，實現防范關口前移，對新業務、新產品、新服務進行事先準入審核環節，開展消費者適當性評估。二是搭建縱橫聯合的投訴處理體系，縱向建立完善從市行到網點的多層級投訴處理機制，橫向加強消保部門與各業務部門之間的協調聯系機制。三是加強消費者權益保護的監督檢查工作，市行對網點服務質量情況進行考核評價，對于內外部檢查中發現的問題要及時整改，對于相關責任人將加大問責力度。
（二）持續強化投訴處理工作效率，切實提升全行服務質量。
一是暢通投訴渠道，公示處理流程和聯系查詢方式，確保矛盾糾紛得到及時有效化解，避免矛盾升級。二是明確投訴處理工作流程及各部門職責，建立投訴快速反應機制，確保消費者投訴的問題能夠在第一時間內得到有效控制和處理，確保件件有落實，事事有回聲。三是嚴格按照《中國人民銀行關于發布金融消費者投訴統計分類及編碼銀行業金融機構行業標準的通知》進行分類統計，及早識別、發現、預防全行共性問題和風險，切實加強我行消費者權益保護，防控系統性金融風險。
（三）持續強化金融知識普及，不斷提高金融消費者自我保護意識和能力。
進一步加大消費者權益知識的宣傳教育力度，認真組織落實金融知識宣傳教育工作計劃，深入開展持續宣傳。立足營業場所，增加資源投入，采取多種方式，不斷拓展宣傳渠道，大量借助網絡、電視、廣播傳播等各種渠道，進一步提升金融知識宣傳的覆蓋面和有效性。讓客戶最大限度地學習了解金融消費者權益保護有關知識。要注重宣傳效果，切實通過深入開展宣傳活動，讓每一位消費者充分了解我行產品，了解各項金融知識，了解自身的權益，切實維護好自身應有的合法權益。堅持分類教育、有序引導，加強對金融消費者行為特點的研究和分析，針對不同消費群體、不同發展階段的特點和實際金融需求，設計不同的教育重點和教育方案，提升消費者金融知識教育的針對性，確保宣傳教育覆蓋全面到位。