[醫院創建文明單位工作總結]醫院創建文明單位工作總結
醫院創建文明單位工作總結內容簡介；定期召開病員座談會和院外監督員座談會，并利用每周行政查房時間、門診及出院病人滿意度調查、意見簿、意見箱等方式聽取患者和社會各方面的意見。外界充分肯定了我院在發展中取得的成績：醫院創建文明單位工作總結由愛師范文整理 詳見范文
xxx年，我院在上級衛生部門的正確領導下，堅持以“三個代表”和科學發展觀為指導，認真貫徹黨的十七大精神，積極開展“醫院管理年”和“滿意杯”活動，加強職工思想建設，解放思想，更新觀念，以病人為中心，以質量為核心，抓行風、促服務，團結進取，開拓創新，圓滿完成了各項工作目標。兩年來，醫院領導班子團結務實，民主決策；職工隊伍人心穩定，凝聚力強；醫患關系和諧；就醫環境良好；社會治安綜合治理工作成績顯著；社會效益和經濟效益同步提升；精神文明建設取得了可喜的成績；為創建市文明單位奠定了良好的基礎。現將創建工作總結如下：
二、創新黨建工作思路，用先進的思想理論武裝黨員及干部頭腦
（一）加強黨員隊伍建設，塑造良好形象
1、黨總支以建設一流隊伍，培育一流作風、創造一流業績為目標，抓好黨員典型事跡的宣傳。七一前開展了“兩先一優”的評比和表彰工作。堅持辦好“黨員先鋒崗”宣傳欄，介紹黨員骨干五官科主任吳曉弘、骨科主任張落舟、大外科主任秦立翚和普外科主任徐建明的先進事跡，并進行廣泛宣傳。引導全院職工特別是共產黨員要學習他們業務上精益求精、服務上熱情周到的良好品質，在本職崗位上作出不平凡的業績。
2、組織黨員學習《中共中央紀委關于嚴格禁止利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》、《“和諧中國十佳健康衛士”風采》、馮理達的先進事跡；學習十七大報告，并進行了十七大精神知識測試；組織黨員積極參加“學習十七大、學習新黨章”網絡知識競答；觀看錄像片《失衡的秤》和《守護生命》；“五四”青年節和“五一二”國際護士節慶祝大會上，舉行了貫徹《護士條例》和《患者安全目標》知識競賽，通過競賽讓大家知法、懂法、守法。另外，還組織黨員去南通參觀考察，感悟改革開放三十年偉大成果，拓寬了黨員的視野，增強了黨員的自信心和自豪感。
3、積極投入到抗震救災的活動中。醫院黨員、干部和職工積極響應上級號召，兩次踴躍捐款，全體黨員還以繳納特殊黨費的形式為災區人民奉獻愛心。全院共計捐款127125元，其中特殊黨費45000元。黨員戴志和、劉一平第一次捐了1000元，凌志新、康志榮各600元；張落舟、吳曉弘捐獻特殊黨費1000元。黨員紛紛請戰要求去災區一線。
（二）加強對中層干部的教育
1、組織相關中層以上人員參加了由我院協同承辦的、由全國著名律師鄭雪倩主講的《危機管理》培訓班。這次培訓使大家受益匪淺，對今后運用法律法規保護自身的權益、提高自身素質、正確應對和處理醫療糾紛、促進醫患關系和諧有著很大的幫助。
2、在醫院中層干部中開展預防職務犯罪的警示教育。請戚區檢察院黃副檢察長作講座，他對職務犯罪的十大特點、戚區近年查辦的典型案例、醫療系統職務犯罪剖析等方面進行了詳細的講解，總結了貪官的五個心靈軌跡；落馬貪官應自算的“七筆帳”；分析了醫療系統職務犯罪的特點、發案原因剖析、預防對策。全體中層一致表示：要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，堅定理想信念，運用好手中的權力，把握好人生的方向盤。要加強思想道德修養，廉潔行醫，自覺抵制醫藥購銷領域商業賄賂，做一名勤廉、務實的白衣戰士。
二、加強班子建設，提高思想素質和工作能力
（一）加強黨風廉政建設，杜絕腐敗土壤的滋生
威信存在于職工的心目中，更體現于領導的行動上。醫院領導本著在保持清正廉潔上帶好頭，始終把醫院集體和職工的利益放在第一位的思路，努力做好各項工作。醫院內部各項重大決策均按《重大事項集體研究制度》執行，強化了領導干部的民主意識。充分發揮職工代表大會的作用，通過上情下達、下情上傳的方式，了解職工的想法，從而保證決策不出偏差。在醫院新建門急診大樓的設計方案中，對三個設計院進行招標，比價論證，擇優錄用，通過招標共節省資金30多萬元。
嚴格按規定進行藥品和設備招標采購。兩年中，藥品采購總進價5320.24萬元，通過招標，節約成本739.35萬元，讓利患者661.68萬元；設備采購共節約費用78萬余元；采購耗材節約費用25萬余元。總務大額物品的采購也是貨比三家，盡量做到質優價廉，節約支出。
（二）抓好領導干部的理論學習，強化為院為職工為病人的服務意識
醫院黨總支從堅持和完善領導干部理論學習制度入手，堅持每月一次的理論學習，努力提高領導干部的素質和能力。組織班子成員學習黨的十七大精神、胡錦濤總書記的重要講話精神、人民日報《在領導干部中大力倡導八個方面的良好風氣》、《黨員干部理論學習讀本（xxxx）》、《從醫患關系看醫療服務改革》、《關于嚴禁利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規定》及朱雄華局長在xxxx年全市衛生工作會議上的講話等等。通過學習，使領導干部對科學發展觀的涵義有了進一步的理解，提高了政治理論水準和分析總結、依法辦事的實際工作能力。兩年中，領導干部在相關雜志上發表論文6篇。醫院醫療收入逐年增加，職工收入同步增長。
（三）開好領導班子民主生活會
醫院班子成員充分聽取職工意見和建議，深刻剖析存在問題，并結合日常分管工作，緊緊圍繞“解放思想找差距，科學發展創新業”這個根本目的，組織召開了民主生活會。大家一致認為，職工的意見和建議集中反映了對領導的信任、對醫院發展的期望，在抓好醫療工作這個大前提下，應充分考慮職工的愿望，吸收好的建議，進一步調動職工的積極性，為大家營造一個和諧、溫馨的大家庭氛圍。職工的合理化建議，一部分已被采納并落實，一部分將逐步得到解決。
三、抓行風，促服務，提升醫院形象
（一）加強職業道德教育，促進職工隊伍素質全面提高
1、認真貫徹落實黨的十七大會議精神，深入開展“誠信服務，和諧發展”主題教育活動，制定了醫院開展“改進作風，創優服務”活動實施方案。為有效治理醫藥購銷領域商業賄賂行為，結合我院實際，制定了防控醫藥購銷領域商業賄賂長效機制。
2、印制了《職業道德手冊》，內容包括我院服務承諾、醫德誓詞、醫德考評實施方案等，供醫務人員記錄的有：個人表彰獎勵記錄、個人不良行為記錄、醫德考評表和評分表。衛生部、省衛生廳、市衛生局行風建設有關規定也列入其中，全院職工人手一冊，對規范我院醫務人員職業道德提供了良好的依據。
3、組織全院職工深入學習貫徹“關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫德醫風規范，組織學習馮理達的先進事跡、醫德考核細則等。為進一步加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，建立對醫務人員規范有效的激勵和約束機制，制定了《醫務人員醫德考評實施方案》，引導醫務人員牢記“以病人為中心”的服務宗旨，強化醫療質量和安全，轉變服務理念，注重服務態度，提升醫院品牌，做到德術并舉，病人至上。
4、定期召開病員座談會和院外監督員座談會，并利用每周行政查房時間、門診及出院病人滿意度調查、意見簿、意見箱等方式聽取患者和社會各方面的意見。外界充分肯定了我院在發展中取得的成績：管理到位，醫患和諧，行風正，服務好。同時也提出了許多中肯的意見和建議，對這些意見和建議我們及時在相關會議上進行反饋，領導班子在院辦公會上進行研究分析，改進不足，提升形象，盡力為患者營造良好的環境和優質的服務。
5、嚴格執行廉潔自律各項規定,嚴禁收受“紅包”、回扣、提成和其它不正當利益。實行無紅包醫院，并承諾對舉報屬實者給予一定的醫療優惠條件。設立舉報箱，公開投訴電話，認真接待患者來信來訪，做好解釋工作，有效避免了醫療糾紛的發生。
6、堅持合理檢查，合理治療、合理用藥、合理收費，自覺接受社會監督。全院醫務人員嚴格按照病情合理實施檢查，保證檢查質量，減輕病人負擔。貫徹有效、質優、價廉，先國產、后進口，先一線、后二線三線的用藥原則，由藥劑科、信息科每季度對用藥情況進行檢查、分析和公布，一旦發現用藥異常，即停止該藥品在醫院的使用，醫務人員與考核掛鉤。公開醫院各項收費、檢查及藥品價格，堅持藥品集中招標采購，降低藥品成本，真正讓老百姓放心看病、明白花錢。
兩年中，醫務人員共退紅包累計金額37500余元，收到表揚信17封，錦旗51面。
（二）規范服務行為，提高社會美譽度
規范服務不僅能提高醫務人員的職業道德素質，而且能提高工作效率，提升社會形象。我院以“滿意杯”活動為抓手，著重從以下方面規范全院醫務人員的服務行為：
1、組織職工認真學習貫徹落實《常州市衛生系統各類工作人員服務規范》，并對全院各部門人員進行了一次服務規范的測試。臨床醫師、護理、醫技、后勤管理等共出了八套卷子，總體成績良好。目的只有一個：強化“以人為本”和“誠信服務”理念，認真查找在規范服務方面存在的問題。規范服務行為，提升服務質量，更好地服務于患者。
2、為了適應服務的發展要求，開展了醫療和護理服務禮儀培訓，組織醫護人員觀看禮儀錄像片，從相關理論到日常禮儀、電話禮儀等方面進行了學習和示范，收到了較好的效果。并在全院護士中開展了護理服務禮儀學習問卷調查，對提升護士隊伍整體形象起到了一定的促進作用。
3、培養護士主動服務的意識，不放過任何一個幫助病人或為病人解決問題的細節，體現超期望服務；減少紅燈次數，縮短紅燈應答時間，病人休息時間力爭消滅紅燈，做到“三前”：即走在病人呼叫之前、想在病人需要之前、做在病人開口之前。
4、職能和后勤部門全面落實首問負責制、辦事限時制、責任追究制等“三項制度”建設，做到“后勤保障上去，管理人員下去”，如職能部門處理糾紛不是坐著等病人來投訴，而是主動到科室了解情況，平復事件；總務設備等科室定期送貨到科室，提高了臨床科室的工作效率。倡導“一切為一線、一切為病人”的工作理念，轉變服務思路，創新服務方式，使服務方式規范化，服務內容多樣化，服務質量責任化。
（三）融洽醫患關系，構建和諧醫院
1、為了讓患者享受到實實在在的服務，我們在全院開展了“服務創新”競賽活動。各科室根據自身特點，創新服務內涵，如功能科為減少病人等候時間，每天提前一小時上班；血透中心為患者定期講座，提供報刊學習；四病區為提醒病人及時繳費，設計了友情提醒卡；肛腸科為使病人得到及時治療，增加了坐浴凳，為便于年老門診病人上下床，設計一個踏腳板凳；服務中心為方便病人，設計了充值卡記錄，使病人能一目了然知道自己的帳戶余額；護理部推出有“聲”護理操作和出院病人“五個一”服務流程服務；藥劑科、設備科主動為臨床送藥送貨上門等等。這些舉措，把病人的需求真正落到了實處。
2、實行責任醫生回訪制度。患者出院后責任醫生須上門或電話回訪一次，門診服務中心對所有出院病人也實行電話回訪，了解治療效果及病人對醫院的意見。這種延伸式醫療服務，使醫患之間形成了“一次醫患，終身是友”的關系。
3、護理部開展了“病人生日護士送祝福”活動。長期住院病人在住院期間恰逢過生日，要求護士長帶領當班護士給病人送上生日賀卡和祝福，讓病人感受到濃濃親情，體現家的溫暖，讓服務細節更加完美。開展了個性化服務，為言語交流困難或不能言語但意識清醒的病人設計卡通圖片，護士只要借助圖片讓病人用點頭或搖頭等方式即能了解特殊病人的需求，周到的服務獲得了患者的認可。
4、門診服務中心繼續做好陪檢、免費測血壓、電話隨訪等工作，針對不同人群，開展多層次體檢服務。窗口單位規范文明用語，實行微笑服務，做到服務“零投訴”。檢驗科為外地來院檢查的患者免費郵寄化驗單，受到了患者的好評。針對夏天病人增多的現狀，各科室在急診時間均安排了幫班，以減少病人等候時間，既方便了病人，又提高了自身工作效率。病人對醫院總滿意度達到了90%以上。
四、落實科學管理，提高醫護質量
（一）抓基礎管理，強化醫療安全和質量
1、醫務科經常深入科室了解聽取意見，督促檢查各種醫療工作制度的貫徹執行情況。一是認真抓好急救技能訓練，不斷提高應急能力和搶救成功率。二是舉行了全院病歷質量評比活動，評出一等獎一名、二等獎二名、三等獎三名，及末位病歷一名，評比結果在全院醫療質量及病案會議上進行分析、通報，限期整改，并與獎懲掛鉤。三是重新制定“三級醫師查房制度”，并制定成ISO管理文件，讓醫務人員學習熟悉并執行新的查房制度。四是召開病案管理、醫療質量、醫療安全講評分析會，要求對存在的質量問題限期整改，促使醫療規章制度的落實。
2、護理部強化內部管理，切實提高護理質量。一是建立了疑難危重病人搶救護理等6個質量管理會診組，解決了疑難病例護理中的問題，帶動了各專科的發展和全院護理質量的提高。二是在管理上健全制度和標識，確保病人安全，并堅持每季度一次的護理安全隱患排查和護理安全講評。三是強化護理三基本技能的訓練與考核，參考率和平均合格率均為100%。進行了21項三基本操作培訓與講解，收到了較好的效果。四是在護理操作中，增加了多項專科操作項目。五是組織了護理常規、職責、核心制度、應急預案理論閉卷考試，促進護理人員學習知曉制度，并落實到實際工作中。
（二）加強人才和學科建設，實施科教興院
1、醫院注重人才培養，實施“2010人才培養戰略工程”，目前已有6位醫生按培養計劃實施；兒科醫師袁傳順同志作為常州市衛生局第二期“青藍工程”培養對象，在市衛生局年度考核中獲得好評。
2、科教科加強對醫技人員繼續培訓工作，衛技人員繼續醫學教育參與率100%。組織醫院衛技人員參加《上海衛星遠程教育》學習、“三基本”理論考試。醫院研究生、本科、專科在讀人員逐年增加；兩年中全院公開發表醫學論文82篇，其中20篇被核心期刊錄用。
3、積極開展新技術、新項目。已成功申報和主辦了兩項市級繼續教育項目。加強院重點專科、科研立項、新技術引進的動態管理，目前已向市衛生局申報腎病科、婦科為市級重點專科。并通過舉辦醫療學術講座等，使全院醫護人員不斷更新新理念、新技術，扎實應用于臨床，較好地調動了全體人員學習的自覺性和積極性，為提高醫院的醫療質量起到了促進作用，
五、加強硬件建設，改善診療環境
繼續加大有效投入，購置了五分類全自動血液分析儀、血液透析儀、血濾機和口腔治療儀等一批先進設備，累計金額約690萬余元，改善了基本裝備，為病人提供科技含量高的優質服務奠定物質基礎。我院放射科規范的管理、精良的設備、優質的服務得到了常州市衛生局的認可，在國家衛生部對基層的大型儀器設備檢查中，我院被市衛生局推薦接受了國家衛生部有關領導的審核，并得到了衛生部領導的一致好評。診療環境是制約醫院發展的重要原因之一。為了給患者提供一個更加寬敞、明亮、舒適的診療環境，我院的基本建設規劃已通過市有關部門的認可和批準，總投資約1.2億元人民幣。
六、充分發揮工青婦的橋梁作用，增強凝聚力，建設和諧醫院
（一）堅持黨建帶團建，引導青年樹立奉獻意識
1、關心青年團員的思想、工作和學習情況，加強對青年的引導和教育，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，積極向黨組織靠攏，使之轉變觀念，端正態度，為醫院的發展盡心盡力。
2、院團總支利用自身的醫療優勢，大力弘揚志愿者精神，扎實開展青年志愿者服務活動。在學雷峰日、愛國衛生月和健康教育月中，組織青年團員骨干到街頭、社區進行義診、咨詢、發放健教資料，受到群眾的一致好評。
3、團總支積極響應市委、市政府、市衛生局號召，參與“捐出一張廢紙 奉獻一片愛心”慈善公益活動，募集資金救助我市病、孤、殘等困難青少年群體。在“八一”建軍節到來之際，團總支認真做好“擁軍優屬”活動，對六戶軍烈屬上門進行了慰問，并對戚區敬老院的老人進行了慰問。
（二）工會充分發揮自身的民主管理職能，豐富職工物質文化生活。
1、堅持職工代表大會制度，讓職工積極參與和關心醫院的發展，職工代表提出了：要加快學科帶頭人的引進和培養；擴大業務范圍；加強團結協作；擴建綜合大樓的籌資問題等合理化建議，得到領導班子的采納。
2、工會積極關心職工生活，為每位在職職工辦理了重大疾病保險；把醫院的關心和溫暖帶給困難退休老同志，讓他們感受到醫院這個大家庭的關懷。另外，為了弘揚中華民族敬老愛老的優良傳統，做好敬老節慰問工作，體現尊老愛老的傳統美德。
3、積極舉辦春節聯歡會和慶祝“三八”婦女節活動，組織職工開展趣味活動、拔河比賽、撲克牌比賽等，豐富職工的業余生活，增強了凝聚力。積極組織參加區及市運動會，一些項目取得了較好成績。
另外，積極參加社會公益活動，為常州市慈善機構捐款38800元；有17人參加了義務獻血；為地震災區人民獻愛心等。
存在不足：黨的建設和思想政治工作還存在薄弱環節，尤其是新形勢下如何加強醫院文化建設還需要我們去研究；醫德醫風建設還需進一步加強，少數醫務人員的服務理念還沒有發生根本轉變，個別醫務人員責任心不強；極個別黨員的先鋒模范帶頭作用不夠突出；醫院治理工作跟不上醫院發展等。
兩年來，我院在精神文明建設中取得了一些成績，但離黨和人民的要求還有很大的差距。提升為市級醫院，對我院來說，既是一種機遇，而更多的則是一種挑戰。我們深知，我們存在的問題還很多，這些都需要我們在今后的工作中不斷學習、不斷創新。我們相信，在上級衛生部門的正確領導和關心支持下，我們會克服重重困難，理清工作思路，以飽滿的政治熱情把醫院的精神文明建設推上新臺階。