• [醫院導診是做什么的]2011年醫院導診護士工作總結

    更新時間:2012-11-08    來源:個人工作總結    手機版     字體:

    [醫院導診是做什么的]2011年醫院導診護士工作總結

    轉眼,在一站式工作已有大半年時間了,這期間的經歷讓我感觸頗深,真是嘗盡各種滋味。剛到這個崗位時,朋友、同事總是半開玩笑半羨慕說地:“現在工作不用上夜班了,多幸福啊!”聽了這樣的話我們總是一笑而過。其實只有服務于一站的工作人員才體會到其中的不容易,也讓我明白了無論在哪個部門上班,只要你是一個醫務工作者,你的宗旨就只有一個:那就是一切以病人為中心!

    在第一站服務的我們會遇到各種各樣的人,有時候難免會遇到一些不理解我們工作的,更有些會對著我們發脾氣,而這種情況下,我們只能更加耐心細致的跟病人解釋,加強與病人的溝通,理解患者及其家屬的心情,不能因為病人的情緒影響到我們自己的情緒,堅持一切以病人為中心,病體恤他們的心情,盡一切力量為病人服務,為病人提供更優質更好的服務。

    在別人的眼里,我們穿著漂亮的制服站在吧臺上,幫病人導醫導診,簡單而又輕松。其實不然,這個崗位的工作要求我們事無巨細,要求我們細心、熱情、體貼,尤其是年老體弱、重癥病人或是產婦來醫院就診,要主動提供www.is97.com相關服務,照顧提前就診,還要為病人提供檢驗報告單郵寄服務;不僅如此,我們確保候診大廳有開水供應,提供筆、輪椅、一次性紙杯、老花眼鏡、報紙,健康小知識宣傳單等物品;主動陪同困難病人掛號、交費、取藥等;免費提供電話咨詢、預約掛號,接待投訴,醫保審批,失物招領等等。我們用心服務著每一位患者,樓上樓下一天要跑無數次,上一天班下來小腿又脹又痛,甚至有的同事已經靜脈曲張了,還有一個懷孕的同事每天都堅持跟我們一樣幾小時幾個小時的站,從來不再患者面前流露出一點不愉快。即使有時候身體不適,大家還是堅持著,沒請過一天假,仍然面帶微笑的接待每一位患者。

     

    作為揚州最大規模最具實力的綜合醫院,門診量非常大,平均每天2500人左右,也就意味著我們要回答這么多患者及家屬的各種問題。而醫院的24小時電話咨詢熱線也總是鈴聲不斷,我們要提供電話預約掛號,如有專家停換診,還要立即通知患者,不容半點失誤。假如我們在預約的過程中記錯病人留的電話一個數字,就會通知不到,那病人來了就會有意見,特別是外地的患者,更會對他們造成不便,耽誤治病,影響心情。同樣的,醫保咨詢患者也很多,由于醫保政策不斷的更新,所以我們要跟病人解釋好,對于自己不太清楚不明確的問題,千萬不能隨便回答病人……總之,我們的工作真的是事無巨細,服務更是要耐心謹慎!

    就拿前天碰到的一個患者來說吧。一位有些年紀的老奶奶來看中醫科,拿中藥時與我們發生分歧:因中藥數量很多,發票大小有限,顯示不了那么多的中藥名稱,但總價格錢已收費了,那個患者不明白,只認發票說話,我們隨即就到收費is97.com處打印她當時交費的清單,這樣就一目了然了。可是這位老奶奶情緒有些激動,聽不進我們的講解,還是在堅持著自己的想法,當時我們心里也很著急,但我們知道一定要耐心細心,于是安排了兩個工作人員更加細致更加穩妥地加強溝通,一定要讓老奶奶理解,醫學,教育網收集整理不能讓她對醫院的工作有任何的質疑,最后在其他部門的協助下讓這位患者安心放心的回家去了。

    我很高興能服務于醫院的窗口部門,為患者帶來親切的服務,讓他們感受到溫暖,同時也為醫院做好形象工作,樹立醫院的良好專業形象。我們要的是以一顆溫暖體貼的心,把眼睛放在自己的工作崗位上,努力、稱職,做好自己,服務大眾! 導診護士年終總結 愛師范文整理 編輯 工作總結

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