• 酒店前臺總結工作總結_酒店前臺工作總結

    更新時間:2011-08-19    來源:半年工作總結    手機版     字體:

    酒店前臺總結工作總結_酒店前臺工作總結

    酒店前臺工作總結;自學校畢業來xx賓館工作,從一名客房服務員做到前臺服務員,直到升為大堂副理,學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2009年上半年工作總結 :

    前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,用我們最美麗的一面去迎接客人,讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

    其次,關注賓客喜好。當客人走進酒店時,我們要主動問好,稱呼客人時,如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,這一點非常重要,賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息,并盡最大努力滿足客人,讓賓客的每次住店,都能感受到意外的驚喜。

    再次,提供個性化的服務。在客人辦理手續時,我們可多關心客人,多詢問客人,如果是外地客人,可以向他們多講解當地的風土人情,主動為他們介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人是否疲勞,快速地辦好手續,客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨,也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

    最后也是最重要的,微笑服務。在與客人溝通過程中,要講究禮節禮貌,與客人交談時,低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,不打斷客人講話,傾聽中要不斷點頭示意,以示對客人的尊重。面對客人要微笑,特別當客人對我們提出批評時,我們一定要保持笑容,客人火氣再大,我們的笑容也會給客人“滅火”,很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,對待賓客要做到來時有迎聲,走時有送聲,麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,不要與客人爭辯,就算是 客人錯了,也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑,就會收到意想不到的效果。我認為,只有注重細節,從小事做起,從點滴做起,才會使我們的工作更為出色。

    在工作中,每天看見形形色色的客人進進出出,為他們提供不同的服務,解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,但是我卻感覺很充實,很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,也為自己的工作感到無比驕傲,我真摯的熱愛自己的崗位,在以后的工作中,我會做好個人工作計劃 ,會努力在這里創造出屬于自己的輝煌!

    本文來源:http://m.lsjse.com/gongzuozongjie/32644.html

    猜你感興趣

    91精品福利在线观看| 人与狗精品AA毛片| 9久热这里只有精品免费| 日本一卡精品视频免费| 国内精品久久久久久无码不卡| 国产精品99久久免费| 久久国产乱子伦精品免| 国产精品白浆在线观看无码专区| 久久精品国产一区二区三| 日本精品一二三区| 蜜国产精品jk白丝AV网站 | 成人国产精品高清在线观看| 亚洲国产精品福利片在线观看| 国产精品自拍一区| 久久久久人妻一区精品| 最新国产成人亚洲精品影院| 97久久国产露脸精品国产| 精品久久久久久中文字幕一区| 久久精品视频亚洲| 亚洲精品制服丝袜四区| 亚洲精品网站在线观看不卡无广告 | 亚洲?V无码乱码国产精品| 久久亚洲AV无码精品色午夜| 国产精品视频色视频| 久久精品免费一区二区喷潮| 久久精品电影免费动漫| 亚洲国产另类久久久精品小说| 亚洲日韩精品A∨片无码加勒比| 精品国产成人国产在线观看| 久久久国产精品va麻豆| 亚洲精品美女久久7777777| 国产精品福利尤物youwu| 国产成人精品综合网站| 国产精品高清一区二区三区| 欧亚精品卡一卡二卡三 | 精品伊人久久香线蕉| 久久精品国产亚洲AV香蕉| 伊人久久综合精品无码AV专区 | 国产一区二区三区精品久久呦| 99国产精品视频免费观看| 久久久久成人精品一区二区|