網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳“我在辦稅服務(wù)廳”征文；辦稅服務(wù)廳里的承諾

更新時間：2020-08-25 來源：個人工作總結(jié) 手機版 字體：大中小

【網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳】“我在辦稅服務(wù)廳”征文；辦稅服務(wù)廳里的承諾

“在崗一分鐘，盡職六十秒，這不僅僅是一句口號，更是我們在辦稅服務(wù)廳始終要堅持的一項服務(wù)宗旨。”這是我剛參加工作時，辦稅服務(wù)廳的一名老干部對我們這一批年青干部的叮囑。記得當時，我們狠狠地點了點頭，都在心底默默地許下了一個承諾——在崗一分鐘，盡職六十秒。簡單的一句諾言，在實踐中，卻乘載著太多的酸甜苦辣。

“小俞，給你包喜糖，我孫子結(jié)婚了?！闭驹谖颐媲暗脑瓉硎恰笆卟藸敔敗??！笆卟藸敔敗保缙淙耍莻€自產(chǎn)自銷蔬菜的地地道道的老農(nóng)民。別看如今的他這么和藹親切，可四年前，他初次來辦稅服務(wù)廳申請代開發(fā)票時卻并非如此。

“我要發(fā)票?！币粋€洪亮地聲音響徹大廳，無數(shù)雙眼睛瞄向了這個急沖沖的老頭。

當時，接待他的剛好是我，“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我要買發(fā)票?！崩项^語氣很急。

“那請您出示發(fā)票領(lǐng)購簿，到發(fā)票區(qū)領(lǐng)購發(fā)票。若是初次領(lǐng)購……”我在心里默默地說，千萬要保持微笑。

“什么發(fā)票領(lǐng)購簿？沒有。我只要買一張發(fā)票。你怎么這么不懂業(yè)務(wù)？”老頭更急了，有點要罵人了。

“您別急，那請您出示一下稅務(wù)登記證，我先幫你查一查管理員。”我想，老頭真是急得說不清楚了，我還是看一下稅務(wù)登記證件，或者詢問一下管理員，會比較清楚他要辦什么事。

“什么稅務(wù)登記證？沒有。我只要買發(fā)票。”老頭有點摸不清狀況，“我是賣菜的，今天有個老板，全包了，但要發(fā)票。我問了一下，他們說上你們這里買。你們怎么都這么麻煩，幾塊錢的事，還要什么發(fā)票?！?/P>總算有點明白了，老頭這種情況應該是來代開增值稅統(tǒng)一發(fā)票的。于是，我跟他作了解釋，告訴他發(fā)票的事可以幫他解決的，而且他這種屬于自產(chǎn)自銷農(nóng)產(chǎn)品，符合政策優(yōu)惠范圍，可以免稅，所以請他不要著急。慢慢地，老頭不急了，按著我的要求，辦好發(fā)票代開事宜。

臨走時，他激動地說，“這么點錢，還要你們免費給我開張發(fā)票，真是麻煩你們了?！?/P>“這是我們應該做的。”這次，我是真心地在笑。就像解決了一道數(shù)學難題，挺有成就感的。

后來，這個老頭就經(jīng)常來辦稅服務(wù)廳申請代開發(fā)票了。有時來，還會給我們帶幾個桔子，幾顆小棗，他說，這是他自家產(chǎn)的，讓大家嘗嘗，不算是行賄。我們都笑了，親切地叫他“蔬菜爺爺”。

有很多這樣可愛的納稅人在我們身邊，讓我們心甜如蜜。可還是有一些納稅人會對我們的工作有所誤解，讓我們在工作中遭受額外的困難。

“劉玉英是我，遠山苗木場也是我辦的，為什么不能開票？”一位中年婦女拍著桌子，大聲質(zhì)問。

“我和您解釋過了，您的農(nóng)民便民卡上的納稅人是劉玉英，而您的證明卻屬遠山苗木場的經(jīng)營活動，兩者不能對應，按規(guī)定，這筆經(jīng)營活動是不能使用劉玉英的農(nóng)民便民卡的?！毙×治⑿χ^續(xù)向中年婦女解釋。

“你有沒有搞錯？你隨便去問，誰不知道遠山苗木場是我劉玉英的。你這是刁難我，我要投訴你，你領(lǐng)導在哪里？我要找你們領(lǐng)導?！敝心陭D女高八度地叫囂著。

“我們的投述電話是86261128，我們的主管領(lǐng)導在201辦公室。請您諒解，您的經(jīng)營證明和農(nóng)民方便卡確實無法對應，我們不能為您開票?；蛘吣梢哉乙幌录{稅人爭議協(xié)調(diào)崗，設(shè)在……”不等小林說完，中年婦女哼了一聲，轉(zhuǎn)身就走，臨走前撂下一句，“什么服務(wù)態(tài)度，我要你好看?！?/P>我們同情地看著小林，又要招投述了。這樣的事情，我們誰都不愿意遇到，我們誰都不會去故意刁難納稅人，我們真心實意地希望納稅人的涉稅需求能盡早盡快地予以解決。但同時，面對稅收工作，有一份原則，有一份堅持，我們也是永遠不會改變、不會妥協(xié)的。

當每一次盡心付出后，如若收獲甜美的贊揚，我們固然會欣慰無比；但若迎來尖酸的指責，我們也無怨無悔。因為，只要我們還在稅收事業(yè)的征程中，我們就會一直堅持著當初許下的承諾——在崗一分鐘，盡職六十秒。（新昌縣國稅局俞悠杰）

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