三好一滿意活動目標_“三好一滿意”活動匯報
按照衛生局要求，我院在全院范圍內繼續開展開展“醫療質量萬里行”、“三好一滿意”活動。活動中注重時效，大力宣傳，廣泛動員，層層發動，使“三好一滿意”活動開展取得成效。
一、醫療質量管理：加強醫療質量安全管理工作。進一步健全醫療質量安全管理體系。院醫療質量管理部門每月定期對各科室進行質量考核，根據“醫療質量檢查情況”，進一步完善了醫療質量安全管理與持續改進的核心措施。制定了醫師定期考核實施方案，對每名醫師進行業務水平測評、工作成績及職業道德評定。制定了《優質護理服務實施方案》及《優質護理服務考核評價細則》。規范診療服務行為，合理檢查、合理用藥、合理治療。制定了我院《臨床路徑實施方案》，認真落實《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、。開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，制定自查方案，《抗菌藥物臨床應用合理用藥監測管理辦法》和《抗菌藥物分級管理制度》等。嚴格規范醫師處方行為，院病歷處方點評委員會對全院的住院患者病歷、門診處方進行隨機抽查，抽查病歷60份、處方350份，醫技報告單30份，發現個別病歷未按規定時限送交病案室，個別病歷、處方書寫不規范，藥品使用劑量超量、醫技報告單粘貼錯誤、血常規質控記錄無顯示。針對這些問題對相關科室進行了處罰，在全院中層干部交班會上通報批評，并要求限期整改。以此提高了服務質量，規范了診療行為，保障了醫療質量和安全。
二、服務質量管理：積極開展預約診療服務，極大地方便了群眾就醫。開展專家預約診療，每月安排專家定期坐診，優先診療社區衛生中心轉診和預約的病人。
不斷改善診療環境，改進服務措施。采取預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、簡化就醫手續，推行“先診療，后結算”的服務模式、 通過提供方便快捷的檢查結果查詢服務等便民、利民措施，方便群眾看病就醫，日常工作中做到安排合理、服務熱情、流程順暢，促進了醫療服務水平的提高。
加強醫患溝通，構建和諧醫患關系。認真落實了醫療投訴處理辦法，嚴格執行首訴負責制，深入開展創建“平安醫院”和“醫療質量萬里行”活動，努力構建和諧醫患關系。
三、醫德醫風和行業作風管理：
注重醫德醫風建設，開展人生觀、價值觀、職業道德教育，立足于長效機制制度建設，制定了《醫德醫風工作制度》、《關于拒收紅包具體管理措施》、《社會服務承諾》等制度，不斷強化制度的執行力度，醫德醫風和精神文明建設得到健康發展。
加強醫務人員職業道德教育，提高廉潔從業的自覺性，自覺抵制商業賄賂，進一步建立健全長期監督制約機制，深入開展治理商業賄賂專項工作，對我院藥品、高值耗材信息管理做了具體規定：實行統方管理，醫療服務人員要自覺抵制醫藥購銷活動中的商業賄賂，增強拒腐防變能力，不得利用醫療服務和藥品材料采購之便收受回扣、提成、謀取不正當利益。嚴格執行自治區衛生廳藥品集中招標采購制度。
我們按照醫院質量考核的要求，本著以病人為中心，以患者滿意不滿意為宗旨，提高醫療服務水平，堅持對病房、門診、醫技各科室患者進行醫療服務滿意度調查。
在開展創先爭優活動期間，為牢固樹立以病人為中心的服務理念，推行優質的服務舉措。充分發揮廣大黨員的先鋒模范帶頭作用，特向全社會廣大人民群眾做出服務承諾，得到了患者信賴，收到了良好效果。本月受到患者口頭表揚信8次，收到錦旗1面，拒吃請6次。