• 中國聯通客戶電話|中國聯通客戶服務部俱樂部青年崗位能手事跡材料

    更新時間:2013-11-10    來源:事跡材料    手機版     字體:

    中國聯通客戶電話|中國聯通客戶服務部俱樂部青年崗位能手事跡材料

    中國聯通客戶服務部俱樂部青年崗位能手事跡材料

    2010年度,周嘉歡主要負責俱樂部管理和積分管理工作,具體如下:

    1. 俱樂部管理:

    在2010年度,她積極響應省公司的要求組織開展地市俱樂部會員活動,包括有高爾夫球比賽、“乒臨城下”乒乓球比賽、網球賽等,還在江門市成立了3G玩家俱樂部,IPHONE俱樂部,并組織俱樂部會員開展玩家聚會,三八節日聚會、圣誕節日聚會、組織電影包場活動、中秋送禮、歲末年初回饋等,通過各式各樣的俱樂部活動,有效提高了VIP客戶的感知,進一步拉近我司與客戶的距離,從而提升了聯通客戶的滿意度。

    除了開展活動外,在2010年還向VIP會員推廣多項手機使用項目,包括有手機電視、手機音樂、視頻通話等,使3G業務逐漸滲透到每位客戶中,為公司的業務發展帶來了商機。自IPHONE俱樂部成立后,我司多次舉辦IPHONE手機使用的課堂講座,給予客戶一個良好的溝通平臺,使對iphone手機有興趣的玩家可以長期聚會,從而拉近客戶與客戶之間的距離,也拉近了我們與客戶之間的距離,大大提升了公司的品牌形象。

    2.積分管理工作:

    在2010年度,她根據省公司指引,積極開展積分兌換推廣工作,在2010年間,新增了U盤、電影兌換券等大受歡迎的積分禮品,截至12月,江門聯通積分兌換率已達到44.45%,高于省公司指標(省公司指標為40%)4.45%,2010年1月-12月,江門聯通積分兌換率均在全省排名第一,曾獲省客服部多次通報表揚。

    她說在2010年雖取得了一點成績,但那成績已經成為過去,她將在2011年會更加努力地工作,以客戶需求為工作導向,以客戶滿意為目標,全面提升俱樂部的服務水平。

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